Zurich

Kenal pasti entiti yang mengeluarkan polisi atau sijil anda. Nama entiti tersebut membantu anda mencari saluran tuntutan dan khidmat pelanggan yang betul. Rujuk dokumen produk untuk manfaat, kelayakan dan had perlindungan.

Latar belakang & lesen

Zurich Group diasaskan di Zürich pada 1872; operasi insurans Malaysia bermula pada 2011 selepas pengambilalihan MAA Assurance. Pengambilalihan MAA Takaful diselesaikan pada 2016 dan membentuk operasi takaful Zurich di Malaysia.

Entiti berlesen yang disenaraikan dalam direktori BNM:

• Zurich General Insurance Malaysia Berhad
• Zurich Life Insurance Malaysia Berhad
• Zurich Takaful Malaysia Berhad
• Zurich General Takaful Malaysia Berhad

Semak nama pengendali pada dokumen perlindungan anda. Insurans konvensional menggunakan polisi, manakala takaful menggunakan sijil. Tarikh sejarah kumpulan dan jenama boleh berbeza daripada tarikh penubuhan entiti yang mengeluarkan dokumen tersebut.

Untuk membandingkan perlindungan dengan adil, kenal pasti dahulu entiti yang menanggung risiko, jenis produk dan saluran servisnya. Hubungan dengan kumpulan bank atau syarikat antarabangsa ialah maklumat korporat; ia tidak menggantikan semakan terma kontrak, had perlindungan, pengecualian atau proses aduan bagi produk tertentu.

Produk utama

Senarai berikut mengasingkan jenis perlindungan dan nama produk. Untuk nama dan butiran produk semasa, rujuk laman rasmi penyedia serta dokumen produk Malaysia yang berkaitan.

Untuk insurans motor, bandingkan jenis perlindungan, nilai diinsuranskan, excess, betterment, manfaat tambahan dan had tunda dalam quotation serta wording sebenar. Untuk perubatan atau hayat, semak had tahunan/seumur hidup, perkongsian kos, syarat kelayakan dan tempoh menunggu. Nama manfaat dalam ringkasan ini tidak menjamin tuntutan akan diluluskan.

Harga insurans kereta bergantung pada butiran risiko, kenderaan, perlindungan dan pilihan tambahan. Dapatkan quotation terus daripada penyedia dan bandingkan skop perlindungan yang setara.

Cara buat tuntutan

Proses tuntutan berubah mengikut kategori perlindungan. Gunakan arahan yang sepadan dengan polisi atau sijil anda; nombor bantuan kemalangan, meja tuntutan dan careline umum tidak semestinya menjalankan fungsi yang sama.

1. Untuk pertanyaan umum, hubungi careline 1-300-888-622; jangan kelirukan nombor ini dengan talian bantuan jalan raya.
2. Bagi kerosakan atau tunda motor, hubungi Zurich Roadside Assistance 1-300-88-5566.
3. Untuk bantuan kemasukan perubatan/hospital, talian khusus ialah 1-800-88-2318; dokumen dan kelayakan bergantung pada polisi.

Talian tuntutan dan bantuan:

Bantuan tepi jalan: Zurich Roadside Assistance menyediakan bantuan tunda dan kerosakan 24 jam; MyZurich menyokong permintaan bantuan dan penjejakan trak tunda.

Jika melibatkan kemalangan, hubungi penyedia melalui saluran rasmi dan simpan maklumat berkaitan kejadian. Jangan anggap nombor hotline sebagai kelulusan tuntutan atau jaminan tempoh bayaran. Minta senarai dokumen serta arahan bertulis untuk tuntutan anda, dan gunakan bantuan tunda yang dilantik apabila penyedia mensyaratkannya.

Jika aduan tidak selesai selepas keputusan akhir penyedia, Financial Markets Ombudsman Service (FMOS) ialah saluran ombudsman bersama untuk pertikaian kewangan yang layak. Pertikaian motor dan perubatan/kesihatan termasuk takaful boleh dipertimbangkan secara percuma; had masa yang dinyatakan ialah enam bulan selepas keputusan akhir. Sahkan skop bidang kuasa dan syarat terkini terus dengan FMOS.

Aplikasi & saluran digital

Gunakan aplikasi atau portal rasmi di bawah untuk urusan yang tersedia bagi polisi atau sijil anda.

MyZurich dan Zurich MyMed

• MyZurich: lihat polisi/sijil, hantar tuntutan motor dan cari bengkel panel
• MyZurich: minta bantuan jalan 24/7 dan jejak trak tunda menggunakan GPS
• Zurich MyMed: kad perubatan elektronik dan tuntutan perubatan

Sebelum bergantung pada aplikasi ketika kecemasan, semak sama ada polisi anda telah dipautkan, kaedah log masuk berfungsi dan talian telefon masih tersedia. Semak fungsi yang tersedia untuk polisi anda dengan penyedia; portal web dan aplikasi mungkin menawarkan kemudahan yang berbeza.

Hubungi

Gunakan saluran rasmi yang sepadan dengan urusan anda. Talian servis yang berasingan membantu membezakan pertanyaan polisi, tuntutan, bantuan jalan raya dan bantuan perubatan; periksa waktu operasi sebelum membuat panggilan bagi urusan bukan kecemasan.

Fakta penting

Maklumat tentang produk dan perkhidmatan Zurich, dengan pautan rasmi untuk setiap fakta.

Sesuai / Kurang sesuai

Padankan produk dan saluran perkhidmatan dengan keperluan anda. Pertimbangkan bajet, tanggungan, risiko dan syarat kelayakan sebelum membeli.

Sesuai untuk dipertimbangkan

• Pengguna yang mahukan saluran insurans dan takaful dalam satu kumpulan.
• Pemandu yang mahu meminta dan menjejak bantuan tunda melalui MyZurich.

Kurang sesuai jika

• Pengguna yang mahu satu nombor untuk semua urusan; talian careline, bantuan jalan dan hospital berbeza.

Sebelum membeli, bandingkan sekurang-kurangnya dua quotation dengan jumlah diinsuranskan dan tambahan yang sama. Baca helaian pendedahan produk serta wording polisi/sijil untuk had, excess, pengecualian, kewajipan pemberitahuan tuntutan dan cara membuat aduan. Pastikan manfaat yang anda perlukan dinyatakan dalam dokumen polisi atau sijil.

Sumber

Maklumat di halaman ini disemak daripada laman rasmi Zurich dan rujukan rasmi lain pada 2026-10-10. Rujuk pautan di bawah untuk butiran produk, tuntutan dan khidmat pelanggan terkini.

1. bnm.gov.my
2. bnm.gov.my
3. zurich.com
4. zurich.com.my
5. zurich.com.my
6. zurich.com.my
7. zurich.com.my
8. zurich.com.my
9. zurich.com.my
10. apps.apple.com
11. fmos.org.my