AIA

Kenal pasti entiti yang mengeluarkan polisi atau sijil anda. Nama entiti tersebut membantu anda mencari saluran tuntutan dan khidmat pelanggan yang betul. Rujuk dokumen produk untuk manfaat, kelayakan dan had perlindungan.

Latar belakang & lesen

AIA memulakan operasi di Malaysia dengan cawangan Kuala Lumpur pada 1948. AIA Group berpangkalan di Hong Kong; polisi motor Malaysia dikeluarkan oleh AIA General Berhad, entiti yang berasingan daripada AIA Bhd.

Entiti berlesen yang disenaraikan dalam direktori BNM:

• AIA Bhd
• AIA General Berhad
• AIA PUBLIC Takaful Bhd

Semak nama pengendali pada dokumen perlindungan anda. Insurans konvensional menggunakan polisi, manakala takaful menggunakan sijil. Tarikh sejarah kumpulan dan jenama boleh berbeza daripada tarikh penubuhan entiti yang mengeluarkan dokumen tersebut.

Untuk membandingkan perlindungan dengan adil, kenal pasti dahulu entiti yang menanggung risiko, jenis produk dan saluran servisnya. Hubungan dengan kumpulan bank atau syarikat antarabangsa ialah maklumat korporat; ia tidak menggantikan semakan terma kontrak, had perlindungan, pengecualian atau proses aduan bagi produk tertentu.

Produk utama

Senarai berikut mengasingkan jenis perlindungan dan nama produk. Untuk nama dan butiran produk semasa, rujuk laman rasmi penyedia serta dokumen produk Malaysia yang berkaitan.

Untuk insurans motor, bandingkan jenis perlindungan, nilai diinsuranskan, excess, betterment, manfaat tambahan dan had tunda dalam quotation serta wording sebenar. Untuk perubatan atau hayat, semak had tahunan/seumur hidup, perkongsian kos, syarat kelayakan dan tempoh menunggu. Nama manfaat dalam ringkasan ini tidak menjamin tuntutan akan diluluskan.

Harga insurans kereta bergantung pada butiran risiko, kenderaan, perlindungan dan pilihan tambahan. Dapatkan quotation terus daripada penyedia dan bandingkan skop perlindungan yang setara.

Cara buat tuntutan

Proses tuntutan berubah mengikut kategori perlindungan. Gunakan arahan yang sepadan dengan polisi atau sijil anda; nombor bantuan kemalangan, meja tuntutan dan careline umum tidak semestinya menjalankan fungsi yang sama.

1. Untuk kemasukan hospital, rujukan e-panel GP membawa kepada penghantaran Pre-Admission Form oleh pakar.
2. AIA menilai permohonan dan mengeluarkan Guarantee Letter jika diluluskan; bawa e-Medical card dan kad pengenalan untuk kemasukan tanpa tunai mengikut kelayakan.
3. Hubungi talian yang sepadan dengan entiti polisi: AIA Bhd/AIA General atau AIA PUBLIC Takaful.

Talian tuntutan dan bantuan:

Bantuan tepi jalan: AIA Auto Assist / Roadside Assist beroperasi 24 jam di 1800-88-8733 atau 03-7989 0352. Permintaan bantuan digital membolehkan pelanggan memilih bengkel dan menjejak trak tunda atau juruteknik; skop perkhidmatan tertakluk pada terma.

Jika melibatkan kemalangan, hubungi penyedia melalui saluran rasmi dan simpan maklumat berkaitan kejadian. Jangan anggap nombor hotline sebagai kelulusan tuntutan atau jaminan tempoh bayaran. Minta senarai dokumen serta arahan bertulis untuk tuntutan anda, dan gunakan bantuan tunda yang dilantik apabila penyedia mensyaratkannya.

Jika aduan tidak selesai selepas keputusan akhir penyedia, Financial Markets Ombudsman Service (FMOS) ialah saluran ombudsman bersama untuk pertikaian kewangan yang layak. Pertikaian motor dan perubatan/kesihatan termasuk takaful boleh dipertimbangkan secara percuma; had masa yang dinyatakan ialah enam bulan selepas keputusan akhir. Sahkan skop bidang kuasa dan syarat terkini terus dengan FMOS.

Aplikasi & saluran digital

Gunakan aplikasi atau portal rasmi di bawah untuk urusan yang tersedia bagi polisi atau sijil anda.

AIA+

• Kad perubatan elektronik
• Tuntutan elektronik
• Pembayaran premium
• Integrasi AIA Vitality dan teleperubatan

Sebelum bergantung pada aplikasi ketika kecemasan, semak sama ada polisi anda telah dipautkan, kaedah log masuk berfungsi dan talian telefon masih tersedia. Semak fungsi yang tersedia untuk polisi anda dengan penyedia; portal web dan aplikasi mungkin menawarkan kemudahan yang berbeza.

Hubungi

Gunakan saluran rasmi yang sepadan dengan urusan anda. Talian servis yang berasingan membantu membezakan pertanyaan polisi, tuntutan, bantuan jalan raya dan bantuan perubatan; periksa waktu operasi sebelum membuat panggilan bagi urusan bukan kecemasan.

Fakta penting

Maklumat tentang produk dan perkhidmatan AIA, dengan pautan rasmi untuk setiap fakta.

Sesuai / Kurang sesuai

Padankan produk dan saluran perkhidmatan dengan keperluan anda. Pertimbangkan bajet, tanggungan, risiko dan syarat kelayakan sebelum membeli.

Sesuai untuk dipertimbangkan

• Pengguna yang membandingkan pelan perubatan dan hayat, termasuk pelan A-Life Med.
• Pembeli motor yang memahami polisi dikeluarkan oleh AIA General Berhad dan mahu menghubungi entiti yang betul.

Kurang sesuai jika

• Pembeli yang mahu mendapatkan insurans am dan takaful keluarga di bawah satu entiti yang sama.

Sebelum membeli, bandingkan sekurang-kurangnya dua quotation dengan jumlah diinsuranskan dan tambahan yang sama. Baca helaian pendedahan produk serta wording polisi/sijil untuk had, excess, pengecualian, kewajipan pemberitahuan tuntutan dan cara membuat aduan. Pastikan manfaat yang anda perlukan dinyatakan dalam dokumen polisi atau sijil.

Sumber

Maklumat di halaman ini disemak daripada laman rasmi AIA dan rujukan rasmi lain pada 2026-10-10. Rujuk pautan di bawah untuk butiran produk, tuntutan dan khidmat pelanggan terkini.

1. bnm.gov.my
2. bnm.gov.my
3. aia.com.my
4. aia.com.my
5. aia.com.my
6. aia.com.my
7. aia.com.my
8. aia.com.my
9. aia.com.my
10. fmos.org.my