Langkah 1: Di tempat kejadian
- Jangan panik. Pastikan semua penumpang selamat.
- Ambil gambar. Kerosakan kereta anda, kereta lawan, nombor plate, lokasi, keadaan jalan. Banyakkan gambar — lebih baik lebih dari kurang.
- Tukar maklumat dengan pemandu lain — nama, nombor IC, nombor phone, syarikat insurans, nombor polisi.
- Dashcam footage? Simpan segera. Jangan overwrite.
- Jangan mengaku salah di tempat kejadian, walaupun rasa macam salah anda. Biar siasatan tentukan.
Langkah 2: Buat police report
Pergi ke balai polis terdekat dalam 24 jam. Bawa IC, lesen memandu, dan gambar accident.
Anda akan dapat nombor report — simpan baik-baik, semua proses lepas ni perlukan nombor tu.
Penting: Untuk accident kecil (tak ada kecederaan, kerosakan minor),
sesetengah kawasan boleh buat report di Balai Polis Trafik sahaja.
Tapi untuk accident besar atau ada kecederaan — wajib ke balai polis penuh.
Langkah 3: Hubungi syarikat insurans
Call hotline claim syarikat insurans anda. Mereka akan:
- Bagi nombor claim
- Arahkan anda ke panel bengkel yang diluluskan
- Jelaskan apa dokumen yang perlu
Nombor hotline claim syarikat popular:
Etiqa 1-800-88-6491
Allianz 1-800-22-5542
Tokio Marine 03-2170 8282
AIA 1-300-88-1899
Zurich 1-300-88-6222
Langkah 4: Hantar kereta ke bengkel panel
Sentiasa guna bengkel panel — proses lebih smooth dan anda tak perlu bayar dulu.
Kalau guna bengkel bukan panel, anda mungkin kena bayar dulu dan claim reimbursement kemudian (lagi leceh).
Langkah 5: Dokumen yang diperlukan
- Salinan police report
- Borang claim (dari syarikat insurans)
- Salinan IC & lesen memandu
- Gambar kerosakan
- Salinan grant kenderaan
Berapa lama proses claim?
Bergantung pada kerosakan dan syarikat:
- Kerosakan kecil (calar, bumper): 3-7 hari kerja
- Kerosakan sederhana: 1-3 minggu
- Kerosakan besar / total loss: 1-3 bulan
Ingat: Setiap claim akan reset NCD anda ke 0%.
Untuk kerosakan kecil (bawah RM1,000), pertimbangkan bayar sendiri untuk kekalkan NCD 55%.
Baca panduan NCD →
Knock-for-knock — apa benda?
Di Malaysia, kebanyakan claim guna sistem knock-for-knock. Maknanya:
masing-masing claim insurans sendiri, tak kira siapa yang salah. Ini untuk percepatkan proses.
Anda boleh appeal kemudian kalau polis report buktikan anda tak bersalah.
Tapi proses appeal boleh ambil masa berbulan.